10月22日，，，，，市民效劳热线治理办公室与中国电信上海公司签署“12345”市民效劳热线效劳外包协议，，，，，为进一步提升市民效劳热线治理和手艺水平提供包管。。。。。。。。

中国电信上海公司作为外包效劳提供方，，，，，认真为“12345”热线建设情形一流的呼叫中心、功效完整的手艺平台和素质优异的运行团队，，，，，逐步完成上海市“12345”市民效劳热线与各委办局、各区县的效劳对接，，，，，为热线高效清静效劳提供周全的包管和支持。。。。。。。。

10月8日上海市“12345”市民效劳热线开通试运行以来，，，，，受到了宽大市民的热烈接待和社会各界的高度关注，，，，，一批市民“急难愁”问题通过热线获得了实时妥善解决。。。。。。。。阻止10月21日，，，，，市民效劳热线共接听市民来电56243个，，，，，接通率达93.1%。。。。。。。。其中，，，，，咨询种种政策和便民信息的来电24049个，，，，，求助类来电14056个，，，，，这两类来电占到了总量的69.8%。。。。。。。。一半以上的市民来电事项由热线受理员就地解答完毕，，，，，其余事项也都在接听后实时转送相关区县、部分治理。。。。。。。。

为了更好地效劳市民，，，，，市民效劳热线还在12333、12319等亲近关系民生的政府其他热线内设立了“专线专席”，，，，，通过即时电话转接、三方通话等方法，，，，，实现热线事项内部治理“一号通”，，，，，既解决了市民“有难题不知道找谁”的问题，，，，，也让市民一些专业性较强的咨询类问题第一时间获得准确解答。。。。。。。。确保市民诉求“件件有着落、事事有回音”。。。。。。。。

凭证市民对热线效劳需求的多样化，，，，，“12345”市民效劳热线平台未来将陆续开通短信、传真、即时通讯、手机WAP、电子邮件、微博、视频媒体等信息互联方法，，，，，实现多渠道、全方位的效劳。。。。。。。。