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“组织文化就像空气”——访哥伦比亚中国人力资源副总裁陈可Coco Chen

日期：2020-07-21

凌驾20年人力资源全�？？？？？？榈闹卫硎导�。。。。。曾事情于亚洲、欧洲、美国大型跨国500强公司并有民企合资人的经历，，，，，，，涉及金融业、制造、高科技、零售业和康健业，，，，，，，为企业快速扩张、一连盈利、跨越金融�；；；；；；屠甯镏卫碜� 出了孝顺。。。。。

上海交大荷兰商学院工商治理博士
《赢在HR》、HR众筹第一书《履历3+1》、《我们招聘什么样的应届生》、《我的跨界人生》联相助者
ICF国认证教练PCC，，，，，，， Korn Ferry 360/ Harrison/ MBTI/DDI 认证导师
“VHR智领荟”首创会员兼公众微信号特约原创大咖，，，，，，，上海交大MBA、上外MBA、华师大MBA特约企业导师
2019年获第一资源“中国先锋雇主“
2017年中国包管协会“人力资源先进事情者”
2016年获 Hroot“最尤物力资源司理人”，，，，，，，前途无忧“HR治理团队规范”，，，，，，，第一资源“最佳雇主”
2015年获前途无忧公布的“最佳绩效治理“奖项
2014年获智享会“2014中国学习与生长价值”价值案例奖，，，，，，，“中国人才”的“组织学习大奖，，，，，，，《中国谋划报》的"最佳企业文化奖"

阳光正好，，，，，，，墙头上爬满了爬山虎藤叶，，，，，，，绿油油的似乎闪着光。。。。。三面中高层楼宇围绕一个敞亮的院子，，，，，，，偶有年轻的照顾护士职员推着坐着老人的轮椅在院子里散步，，，，，，，轻声细语地说着话。。。。。老人清静地微微眯着眼睛享受阳光的照耀，，，，，，，温馨而自在。。。。。

“凯健养老属于美国哥伦比亚中国医疗集团，，，，，，，它引入美国养老效劳标准，，，，，，，团结中国尊长的照顾需求和身心特点，，，，，，，承继‘家庭式’的效劳理念，，，，，，，接纳小而精的机构结构，，，，，，，提高住户的亲密度，，，，，，，营造‘各人庭’的栖身气氛，，，，，，，让老人们在一起享受家人般的眷注和温暖。。。。。”哥伦比亚中国医疗集团人力资源副总裁陈可（Coco Chen）女士先容道，，，，，，，“若是不说这是一家养老院，，，，，，，你可能还以为这就是一个住民区的庭院，，，，，，，但我们这个院子有专业的医护职员，，，，，，，有24小时的实时监测，，，，，，，配套的医养团结效劳。。。。。”

现在我国已经步入老龄社会，，，，，，，到2025年将靠近3亿老人，，，，，，，养老工业市场规模将凌驾2万亿。。。。。怎样在人力资源上支持“有温度的养老效劳”，，，，，，，让有需求并愿意为此付费的尊长们“岁月静好，，，，，，，细腻养老”？？？？？？Coco接受了Ftimes的专访，，，，，，，从HR的角度带我们走近凯健的养老事业。。。。。

位于上海浦东新区的凯健华鹏苑

凯健华鹏苑的客厅

凯健华鹏苑的庭院一角

“他们叫我‘婉霸’”

在凯健养老院浦东苑的客厅，，，，，，，我们和Coco正面相迎。。。。。笑意盈盈的Coco像是把院子里的阳光带进了厅堂，，，，，，，周围一下子越发妖冶起来。。。。。

“一经有同事给我起了个外号叫‘婉霸’。。。。。”Coco笑称。。。。。究其缘故原由，，，，，，，似乎是由于她一直给人以带着笑容化解一切问题的印象。。。。。再棘手的时势她都永远微笑着去应对，，，，，，，天大的事情来了她永远镇静地为各人“兜底”，，，，，，，温柔而坚定，，，，，，，温婉而霸气。。。。。

学经济的Coco第一份事情是上海证券生意所的生意员，，，，，，，昔时人称“红马甲”，，，，，，，是一份很是神情的事情。。。。。穿了3年的“红马甲”，，，，，，，Coco在各部分轮岗，，，，，，，轮到人力资源部，，，，，，，在这个领域完全“零履历”的Coco发明，，，，，，，自己很热爱这一行，，，，，，，干得很是投入。。。。。于是，，，，，，，这成为了她脱下“红马甲”、转型HR的契机。。。。。至今，，，，，，，Coco已在HR的赛道上奔驰了20年，，，，，，，跨越金融、制造、高科技、零售、康健养老等行业，，，，，，，供职于包括500强在内的种种配景的海内外企业，，，，，，，履历过企业的首创期、成熟期、蜕变期，，，，，，，生长为跨国公司HR高管。。。。。

在台资企业3年半的时间里，，，，，，，见证了一个300人规模的首创企业爆发生长为5000人“大厂”。。。。。在欧洲的百年迈企业时，，，，，，，从刚进入公司时间迎接扑面而来的昌盛华美，，，，，，，到履历金融�；；；；；；凸日鸬垂婺Ｐ圆萌耍�，，，，，，再看着企业逐步爬升逐渐回复。。。。。在外资包管公司，，，，，，，既周全认真过合资公司中国的HR事情，，，，，，，也认真过股东方独资公司的亚太区HR事情。。。。。

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无锡凯宜医院

“文化重塑、厘革治理、人才盘货、人力资源效能、敬业度提升、高绩效组织，，，，，，，尚有每一个组织里差别的战略结构，，，，，，，营业给人力资源带来差别的挑战，，，，，，，这些都让我已往的20年过得很是充分，，，，，，，也很是有价值。。。。�；；；；；Ｗ吠タ赡芸吹降氖腔老改宓囊幻妫�，，，，，，着实每一段都没有轻松过。。。。。” Coco的话是对“婉霸”的最佳释义。。。。。

念书、思索、写作、演讲、分享，，，，，，，Coco一刻都一直歇。。。。。她是多家媒体专栏的特约原创者，，，，，，，ICF国际认证教练PCC，，，，，，，《赢在HR》、《履历3+1》、《我们招聘什么样的应届生》、《我的跨界人生》等书的联相助者，，，，，，，频仍得奖。。。。。经常有种种行业论坛邀约她演讲分享，，，，，，，她都会做高质量的准备，，，，，，，满分赴约。。。。。忙得连轴转的同时，，，，，，，她还读出了上海交大荷兰商学院的DBA（工商治理博士）。。。。。

“不可说不累，，，，，，，但酸甜苦辣的组合才是饱满的人生。。。。。”Coco说。。。。。

陈可加入创作的《赢在HR》等书

“PPT”+“横批”

Coco是一个目的清晰的人，，，，，，，已往的她一直朝着自己的目的奔驰，，，，，，，每站必捷。。。。。现在的她找到了小我私家目的和事业生长的最佳联络点：康健。。。。。

“康健成为我人生的第一目的。。。。。”Coco以为这是个完善的契合。。。。。因而，，，，，，，她对哥伦比亚中国的康健事业很是投入。。。。。

在哥伦比亚中国现在的板块结构中，，，，，，，除了养老板块“凯健养老”外，，，，，，，尚有医疗板块“凯宜医疗”。。。。。现在，，，，，，，凯健养老旗下运营着位于上海徐汇、上海浦东的即将开业的宁波及苏州高端养老机构；；；；；；凯宜医疗旗下设有上�？？？？？？强埔皆骸⑽尬艘皆骸⒓涡丝艘皆骸⑸虾？？？？？？税倥嫡锼⑸虾？？？？？？死霾锼蜕虾？？？？？？艘嘶阏锼�。。。。。

在接下来的生长妄想中，，，，，，，基于上海建设起来的稳健的医疗平台，，，，，，，哥伦比亚中国的扩张妄想将主要面向长江三角洲其他都会渗透，，，，，，，强势凸显哥伦比亚的有尊严、有建设性的国际化专业效劳。。。。。

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“人力资源库就是为营业保驾护航的基础。。。。。”Coco先容自己的窍门是“通过内部人才提升和外部人才库的打造两个方面发力”。。。。。医疗行业的人才步队是多元化的，，，，，，，从顶级专家到一线护工，，，，，，，从专业手艺到效劳包管，，，，，，，差别岗位、差别条理的人在文化、能力素质模子、诉求、关注点等方面都越发重大多样。。。。。

从差别场景、差别效劳工具、差别目的导向的维度出发，，，，，，，Coco带着团队总结出哥伦比亚中国优异人才清晰的画像：一个“PPT”+一个“横批”。。。。。

首先是用“PPT”理念来挖掘“冰山下的能力素质”。。。。。Coco诠释：“第一个P即Professional，，，，，，，专业。。。。。康健工业跟性命生死有关，，，，，，，必需严守专业度的标准不可丝毫松开；；；；；；第二个P是Pasion，，，，，，，激情。。。。。与人打交道的效劳工业，，，，，，，心田有没有爱很是要害，，，，，，，照顾老人的每个细节都要周密、细腻，，，，，，，随处彰显心田的爱。。。。。T指Target-driven，，，，，，，即目的导向，，，，，，，目的多元齐头并进：财务指标、增添指标、质量指标、效劳指标、团队指标一个都不可落下。。。。。”

给“PPT”再加个横批“学习敏锐度”，，，，，，，哥伦比亚的优异人才画像就浮现眼前。。。。。

“文化就像空气”

“文化像是空气一样，，，，，，，都是看不见摸不着的，，，，，，，可是在空气质量欠好的地方，，，，，，，人会以为不惬意，，，，，，，会咳嗽，，，，，，，会生病。。。。。若是说性格决议小我私家运气，，，，，，，那文化就会决议组织运气。。。。。” Coco很是注重HR部分作为企业文化强盛推手的作用和实力释放。。。。。2018年，，，，，，，她策划了一款“完尤物生”康健走PK赛，，，，，，，开启了为期一个月计步的小我私家赛和部分整体战。。。。。围绕所供职公司的营业特点，，，，，，，运动以康健、包管、运动为互动主题，，，，，，，最后的总效果将转换成善款，，，，，，，捐助给需要心脏治疗援助的孩子们。。。。。这场提倡“康健运动、人人加入”的企业文化运动，，，，，，，迅速点燃全员。。。。。几年已往了，，，，，，，尚有同事一提起那“激情燃烧的岁月”，，，，，，，都影象犹新，，，，，，，兴奋不已。。。。。

在哥伦比亚，，，，，，，“挖掘冰山下”和文化渲染将同步举行，，，，，，，让企业文化发力助推营业生长和人才提升。。。。。今年7月，，，，，，，Coco策划的“文化月”拉开帷幕。。。。。直播、通关打怪小测试、文化大使、一呼百应、点赞、小故事、行为秀、乘风破浪的小哥哥小姐姐……一系列操作都紧贴时代，，，，，，，颇为“接地气”。。。。。

“KPI和SOP都不可固化到每个场景，，，，，，，做不到全笼罩，，，，，，，可是企业的价值观是浸入式的，，，，，，，一旦植入人心，，，，，，，就可以做到关于全场景全行为的笼罩。。。。。”Coco的起劲目的是资助哥伦比亚实现员工人人都是企业文化大使的目的，，，，，，，让每小我私家身上都能释放哥伦比亚的愿景——客户在中国医疗效劳的选择，，，，，，，一家值得用户信托的医疗效劳机构。。。。。

“一名优异的HR要自律、自我驱动，，，，，，，成为一个自我燃烧的小太阳。。。。。” Coco强调，，，，，，，“HR是企业文化、企业制度的推动者，，，，，，，同时更是践行者。。。。。自主选择、自己喜欢，，，，，，，才会‘爱觉不累’。。。。。”多年来，，，，，，，Coco一直坚持丰沛的激情，，，，，，，也一直陶醉在学习状态中。。。。。“好的HR应该对人和情形有高度敏感性，，，，，，，对营业有高度的敏锐度。。。。。在职场里，，，，，，，每小我私家似乎是差别的香水，，，，，，，决议每一款香水的奇异香味的，，，，，，，着实就是5%的英华素。。。。。HR怎样找到人身上的这5%，，，，，，，很是要害。。。。。”

Coco庆幸，，，，，，，自己在许多年前就准确地找到了自己那“5%的英华素” ，，，，，，，走上了HR的蹊径。。。。。现在在哥伦比亚，，，，，，，授权治理气概的Coco对自己团队的“小太阳”们充分赋能，，，，，，，希望资助他们挖掘自己，，，，，，，听到自己心田最真实的声音。。。。。

“尊重每小我私家背后自己的真实天下，，，，，，，然后由人组成的这个组织才华乐成。。。。。”Coco说。。。。。

文 / 龚小莉

图 / 杨挺编

辑 / 徐侠
（部分图片由受访者提供）

关于哥伦比亚中国

哥伦比亚中国（Columbia China）由美国哥伦比亚太平洋治理公司（CPM）和新加坡薛尔思医疗集团（SHEARES）配合投资的合资企业，，，，，，，总部设立在上海。。。。。为知足中国对国际标准医疗效劳日益增添的需求，，，，，，，哥伦比亚中国在海内投资设立了多家综合、专科医院及诊所、康复养老机构。。。。。哥伦比亚中国（Columbia China）始终致力于为患者创立现代化的温馨情形，，，，，，，并以高质素的医护职员和高端的医疗手艺为患者提供高质量，，，，，，，个性化的医疗保健效劳。。。。。哥伦比亚中国现在正在上海，，，，，，，无锡，，，，，，，嘉兴、宁波和苏州等都会，，，，，，，治理及建设多家医疗保康健复机构。。。。。

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